Pasii de urmat cand banca va suna si va cere sa platiti bani, desi stiti ca ati inchis cardul sau contul bancar
Foarte multi consumatori romani, au probleme cu bancile care, chiar si dupa semnarea actelor de inchidere a unui card bancar, cont bancar sau contract bancar, totusi continua fraudulos sa le calculeze si pretinda la plata tot felul de taxe si comisioane , desi la momentul semnarii actelor de inchidere, oamenii intreaba cat au de plata, li se comunica o suma, in marea majoritate a cazurilor o si achita, si apoi ajung chiar la Biroul de Credit din cauza unor sume nascute dupa data la care contractul ar fi trebuit sa nu mai produca nici un fel de efect.
In primul rand eu cred ca , prin faptul inscrierii consumatorului in evidentele Biroului de Credit este realmente blocata posibilitatea acestuia de a mai lua credite, iar acest lucru trebuie inlaturat de urgenta.
Mai ales ca vi se face o nedreptate foarte mare.
Va sfatuiesc sa faceti urmatorii pasi , care de fapt din punctul meu de vedere reprezinta un GHID pentru cei care se trezesc ca figureaza in evidentele Biroului de Credit pentru restante provenite din neinchiderea culpabila a cardurilor de credit de catre bancile ai caror clienti au fost :
[1] in momentul in care primiti un telefon de banca sau de la firma de colectare debite si vi se spune ca aveti de plata o restanta , va sfatuiesc in primul rand sa nu va panicati, si sa le cereti sa va trimita in scris aceasta solicitare de plata; sa le spuneti ca nu veti considera valabila sesizarea lor facuta doar in forma telefonica;
[2] verificati-va imediat la Biroul de Credit situatia inscrierii cerand acestuia sa va elibereze raportul dvs. de credit ca sa vedeti daca nu cumva banca v-a raportat in mod fraudulos ca Biroul de Credit;
[3] adresa scrisa catre banca al carei client ati fost, despre care stiati ca va inchis cardul sau contul bancar; la aceasta sa atasati copia documentelor de inchidere a contului [ exemplarul de cerere de inchidere cont ramasa la dvs. ] si copia chitantei aferente ultimei plati facute de dvs. la inchiderea contului; sa le cereti sa va explice de unde provin aceste noi restante, si sa le cereti sa va trimita urmatoarele acte certificate conform cu originalul pe fiecare pagina :[a] contractul de credit ; [b] extrasul de cont ; [c] copiile tuturor chitantelor aferente platilor facute de dvs; [3] copiile tuturor notificarilor eventual trimise catre dvs. in toata perioada de derulare a contractului si ulterior; [4] graficele de plati si modul defalcat si detaliat de calcul a sumelor; sa le cereti sa va trimita aceste acte in maxim 30 de zile de la data solicitarii dvs. si sa-i anuntati ca nu veti plati nimic in aceasta perioada intrucat nu considerati ca le datorati banii, si sa le spuneti sa nu va inscrie la Biroul de Credit
[4]sa trimiteti o copie a adresei trimisa catre banca cf. pct. [3] de mai sus, si la Biroul de Credit si sa cereti acestei institutii sa nu va inscrie nici o restanta comunicata de banca aferenta contractului respectiv, sau daca au facut inscrierea sa o radieze pana la lamurirea situatiei, in caz contrar urmand sa le deschideti proces si sa le cereti daune.
[5] sa reclamati in scris abuzul bancii si eventual al Biroului de Credit catre ANPC si sa le cereti sa desfasoare o investigatie asupra acestui aspect pe care il considerati nelegal si abuziv;
[6] daca banca nu va raspunde sau nu va trimite documentele cerute, sau vi le trimite incomplete, va recomand sa va angajati un avocat si sa le trimiteti bancii si Biroului de Credit convocare la concilierea directa pentru a cere bancii sa va faca dovada legalitatii modului in care v-au calculat si impus la plata sume de bani dupa data inchiderii contului sau cardului, motivul pentru care au raportat abuziv la Biroul de Credit aceste restante, sa le notificati faptul ca nu intelegeti sa mai platiti nimic, si chiar sa le comunicati faptul ca vreti daune si cheltuielile preprocesuale facute de dvs. pentru punctele [1]-[5] din acest GHID, plus cele care le veti face in faza procesuala; Vreau sa fac o paranteza aici si sa va spun ca, foarte multe banci cand sunt convocate la conciliere directa de avocatii consumatorilor care mi s-au adresat, obisnuiesc sa trimita raspunsuri prin care incearca sa spuna ca nu se poate face conciliere directa, ca nu ar fi vorba de un raport comercial, adica fac totul sa evite sa se intalneasca cu dvs. si avocatii dvs; nu cadeti in aceasta capcana pentru ca toate contractele bancare inclusiv cele aferente cardurilor, sunt contracte comerciale, astfel incat se supun normelor de drept comercial.
[7] daca banca si Biroul de Credit nu dau curs conciliere directe sau nu va ofera solutia dorita de dvs. va sfatuiesc sa nu mai asteptati si sa va adresati Justitiei; intrucat indiferenta si nepasarea bancilor fata de consumatorii romani au ajuns la un nivel extrem de ridicat, este mai mult decat sigur ca , numai in Justitie veti obtine satisfactii pentru prejudiciile aduse de banca persoanei dvs. prin refuzul de a inchide contul bancar. Ca atare va sfatuiesc sa va adresati Justitiei insa sa parcurgeti fazele de mai sus si sa faceti totul numai in scris; NU ACCEPTATI EXPLICATII TELEFONICE DE LA BANCA SAU BIROUL DE CREDIT si cereti-le mereu numai explicatii scrise ca sa aveti probe impotriva lor in fata judecatorilor;
[8] adresati-va mass-media , catre www.
Eu voi populariza pentru consumatorii romani care apeleaza la www.
Dupa mult timp de ezitare in a va scrie, am decis intrun final ca ar fi interesat sa stiti, cel putin ca mai exista si alte cazuri asemanatoare, cel putin dpdv al bancii care face rapoarte eronate la Biroul de Credit.
Povestea despre care va relatez in cele ce urmeaza a inceput in data de 20.12.2007 cand am depus o cerere de reziliere pentru un card de credit contractat la Raiffeisen Bank in 2006. Nu vreau sa intru in amanunte legate de utilizarea efectiva a cardului si a comisioanelor cel putin ciudate pe care Raiffeisen le practica pt ca the short story ar deveni long story si nu as vrea sa va plictisesc.
Asadar, la data de 20.12.2007 am contractat un alt credit la BCR, si pentru a ma putea incadra in suma de care aveam nevoie la vremea respectiva trebuia sa renunt la cardul cu pricina. Fara nici un fel de problema, BCR a facut plata pt suma totala datorata de mine la acel moment respectiv 6170 RON (care dealtfel reprezenta si limita de credit) urmand ca mai apoi eu sa merg la o sucursala Raiffeisen, sa preadau cardul si sa fac cerere de reziliere, respectiv sa platesc restul eventualelor sume datorate. Am facut aceste demersuri - respectiv cerere, sunat la Bucuresti la centrul de gestionare al acestor carduri, mi s-a comunicat suma pe care o datorez, eu precizand ca urmeaza sa fac o cerere de reziliere si trebuie sa achit toate sumele. Cei de acolo mi-au comunicat suma (21.78 RON) am depus la casierie mai mult (22 RON) in ideea ca mai bine imi datoreaza mie Raiffeisen ceva banuti decat invers, apoi am completat formularul, am predat cardul si am iesit fericit din agentie cu gandul ca am terminat si cu nebunia asta de card din care nu am inteles nimic niciodata.
Apoi, in 10 ianuarie 2008 am primit inaca o scrisorica de la banca pe care, in mod evident poate, nici nu am deschis-o deoarece impresia mea era ca vor doar sa isi ia rams bun de la un client, asa cum se face prin vest si eventual sa-mi propuna sa studiez si alte oferte ale lor. Ma rog. Asa cum precizasem si mai sus, din momentul in care am semnat acea cerere si am predat cardul, pt mine Raiffeisen nu mai exista nici macar ca brand, daramite ca banca mea.
Prin martie cred, sunt sunat de catre cei de la Raiffeisen si mi se comunica foarte sec, ca trebuie sa platesc ceva de ordinul a 10 lei. Evident, contrariat intreb pt ce, si mi se raspunde ca lor le apare in sistem ca trebuie sa platesc minim 10 si atat, si vor sa stie cand voi face plata. Ii explic operatoarei povestea, o rog sa verifice si sa revina cu un telefon. sunt sunat intrun final si mi se comunica faptul ca la ei nu e inregistrata nici o cerere de reziliere si ca daca intr-adevar e asa, sa mai trimit o data cererea la ei. Dar oricum, sa fac cumva sa platesc sumele respective pt ca aduna dupa ele penalitati si nu e bine. Ei, din acel moment cam o data pe saptamana am fost sunat de la banca, respectiv am sunat la banca, am fost la agentia unde am facut cardul, la agentia unde am reziliat cardul, si raspunsul a fost acelasi peste tot: "au ramas sume restante pe care nu le-ati platit si e normal ca nu vi s-a reziliat contractul" desi am insistat de fiecare data ca nu e vina mea, e vina lor ca nu mi-au comunicat sumele corecte. Am ajuns inclusiv la a face pariu cu unul dintre domnii de la banca pe tema banutilor care au ramas neacoperiti (2.04 RON), pariu in care el insista ca sunt dobanzi pt perioada 7.12.2007 (data de emitere a raportului) si 20.12.2007 (data semnarii contractului de reziliere) iar eu insistam ca sunt sumele aferente emiterii si trimiterii raportului lunar, o interogare de sold la ATM si nu stiu ce asigurare de viata. Tot acest fapt mi-a mai intarit o data convingerea ca incompetenta lor si lipsa de comunicare intre sucursale, centru si client se datoreaza poate incercarii de a ascunde eventuale nimicuri de produs banuti de pe urma fiecarui client. Asta oricum e alta poveste.
Intrun final, dupa lungi insistente si mers din nou la banca pt a trimite acel document din arhiva sucursalei la centru, in privinta contului si a sumelor datorate de mine catre Raiffeisen, lucrurile s-au clarificat, si cel putin asa cred ca nu mai am nici o datorie fata de ei. Insa problema e ca saptamana trecuta am fost din nou la o banca pt a contracta un credit, de care acum, in acest moment am mare nevoie... si stupoare: nu pot sa primesc credit deoarece sunt in evidentele Biroului de Credit cu restante de 2 si respectiv 3 luni. Teoretic asa putea totusi sa contractez acel credit insa as avea nevoie de un girant si sincer nu vreau sa incurc pe nimeni mai ales ca tot ce mi se intampla nu mi se datoreaza.
Dupa acest moment am fost indrumat la agentia la care am facut cererea de reziliere sa fac o sesizare prin care sa le cer sa binevoiasca sa-si indrepte greseala. In mod normal trebuie sa imi raspunda in 30 de zile daca stiu bine, insa nu mi se pare normal ca eu sa ii rog sa ma lasa in pace pt ca nu sunt in stare sa comunice intre ei.
Pana in acest moment nu am intentionat sa fac nimic, in afara celor 2-3 accese in care am zis ca ii dau in judecata insa, am zis ca daca voi aparea in baza de date a Biroului de Credit, voi face asta. Iar in momentul asta ma vad nevoit sa-mi tin promisiunea. Asta este unul din motivele pt care v-am plisctisit cu mail-ul meu lung. Iar al doilea ar fi de a va intreba ce anume ma sfatuiti sa fac in continuare si eventual in ce fel ma puteti ajuta, mai ales ca aveti deja un precedent si stiti care sunt pasii de urmat in astfel de cazuri.
Va multumesc,
Andrei S.
