Dezinteresul Orange fata de clienti si conflict de interese la H.A.T. Romania

Sub acest nume am primit un mesaj de la Marcel Iordache din Timisoara, care reclama faptul ca, este plimbat intre Orange Romania si H.A.T. Romania, din cauza unui telefon mobil Samsung D900 .
I-am raspuns lui Marcel asa cum puteti citi mai jos, si cer si eu public pe aceasta cale , atat societatii Orange Romania cat si H.A.T. Romania sa ia act de faptul ca dispozitiile legii 449 /2003 nu sunt norme facultative, ci aceasta lege trebuie aplicata de catre TOATE companiile care activeaza in tara noastra, cu sublinierea faptului ca, este imoral si incorect fata de consumatorul Marcel Iordache sa fie tratat astfel . La cat costa un telefon Samsung D900, ar trebui ca acesta sa fi fost inlocuit imediat si fara discutii, daca tot ne raportam la respectul fata de clienti si la preocuparea continua ca acestia sa fie multumiti de serviciile oferite .

---------- Forwarded message ----------
From: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Date: Jul 11, 2008 3:28 PM
Subject: Fwd: Dezinteresul Orange fata de clienti si conflict de interese la H.A.T. Romania
To: Roshop

Buna ziua

Raspunsul este simplu : dispozitiile legii 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora care defineste partile unui raport juridic de genul caruia in care ati fost dvs. implicat ca si client al Orange :
art.2 din lege spune
"In sensul prezentei legi, urmatorii termeni se definesc astfel:
a) consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in cadrul contractelor care intra sub incidenta prezentei legi, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale; [ adica dvs. ]
b) produs - bun material mobil a carui destinatie finala este consumul sau utilizarea individuala ori colectiva. Nu intra sub incidenta prevederilor prezentei legi bunurile vandute in urma confiscarilor, in cadrul procedurii de executare silita sau pe baza unui alt act emis de autoritatile judecatoresti, apa si gazele care nu sunt ambalate intr-un volum limitat sau intr-o cantitate fixa si energia electrica; [ adica telefonul Samsung D900 cumparat de dvs. ]
c) vanzator - persoana fizica sau juridica autorizata, care, in cadrul activitatii sale, comercializeaza produse in conditiile unui contract incheiat cu consumatorul; [ adica Orange Romania ]
d) producator:
1. operatorul economic care fabrica un produs finit sau o componenta a unui produs;
2. operatorul economic care fabrica materia prima;
3. operatorul economic care isi aplica denumirea, marca sau un alt semn distinctiv pe produs;
4. operatorul economic care reconditioneaza produsul;
5. operatorul economic sau distribuitorul care modifica, prin activitatea sa, caracteristicile produsului;
6. reprezentantul inregistrat in Romania al unui operator economic care nu isi are sediul in Romania sau, in cazul inexistentei acestuia, importatorul produsului; [ adica firma H.A.T. ROMANIA ]

Ca atare, Orange Romania si H.A.T. Romania sunt cele care trebuiau sa va dea un raspuns si sa va inlocuiasca sau sa repare deficienta produsului cumparat de dvs.
Dreptul dvs. de a cere aceste reparatii si obligatia lor de a va restitui banii sau sa va inlocuiasca produsul, este inscris in art. 11 din legea 449/2003 care iata ce norme clare are :
"Art. 11
(1) In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului, ca masura reparatorie, inlocuirea sau repararea produsului in functie de optiunea sa, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionata".
Aceasta raspundere pe care vanzatorul , producatorul si importatorii produselor o au fata de consumatorii romani, se intinde pe o perioada de 2 ani de zile de la livrarea produsului, asa cum rezulta din art. 16 din legea 449/2003
"Art. 16
Raspunderea vanzatorului, conform prevederilor art. 9-14, este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului ".

In conditiile prezentate de dvs. aveti posibilitatea si dreptul de a reclama aceste aspecte la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului si sa le cereti sa va plateasca daune , actionandu-i in judecata in Justitie si cerand totodata daune pentru lipsa de folosinta a telefonului , dar si daune morale pentru stresul la care v-au supus.

Cu stima

Urban I. Iulian
member of American Lawyers Quarter
member of International Association of Commercial Collectors
member of Aca International
member of The Ontario Society of Collection Agencies - Canada

---------- Forwarded message ----------
From: Roshop
Date: Jul 11, 2008 2:50 PM
Subject: Dezinteresul Orange fata de clienti si conflict de interese la H.A.T. Romania
To: iulian.urban@gmail.com

Buna ziua,
Numele meu este Marcel Iordache si sunt director al firmei S.C. ROSHOP
SRL, din Timisoara.

Subiectul pe care il propun spre analiza dvs. cred ca poate avea efecte de
proportii asupra pietei telefoniei mobile din Romania. Daca va fi adus in
atentia opinei publice foarte multi dintre cei care au fost sau sunt
nedreptatiti de marii operatori de telefonie mobila, relativ la
telefoanele mobile cumparate de la acestia, sau/si de catre firmele care
trebuie sa asigure service-ul, consider ca vor sustine acest demers de a
le fi aparate drepturile de consumatori, in lupta cu acesti giganti ai
comunicatiilor.

Pe scurt situatia este urmatoarea:
In octombrie anul trecut mi-am facut un abonamant la Orange si am
achizitionat un telefon mobil nou, Samsung D900. Dupa aprox. 2 saptamani
acesta s-a stricat si l-am dus inapoi la magazinul Orange de unde l-am
cumparat, de unde a fost trimis spre a fi reparat la firma H.A.T. (singura
firma autorizata de Samsung sa repare telefoane mobile in Romania).
Dupa aproape o luna telefonul a venit inapoi la magazinul Orange, cu
garantia anulata pe motiv de soc mecanic. Dupa mai multe runde de discutii
si schimburi de mesaje cu Orange, raspunsul politicos de la acestia a fost
ca nu e raspunderea lor, si ca daca doresc o contraexpertiza sa o solicit
si sa ma ocup eu. Am luat legatura cu firma H.A.T. la telefon, mi s-a spus
sa trimit un mesaj e-mail la serviciul tehnic, si azi este o saptamana de
cand l-am trimis si nu am primit nici o reactie. Am mai aflat ca H.A.T.
este singura firma acreditata de Samsung sa repare telefoane mobile, si ca
si daca vreau o contraexpertiza nu are cine sa o faca.

Deci:
1. Orange nu are nici o responsabilitate relativ la telefoanele pe care le
vinde (ei chiar spun ca ne fac nou consumatorilor o favoare ca ne vand
telefoane la pachet cu serviciile oferite de ei, deoarece treaba lor este
sa furnizeze servicii de telefonie nu si aparatele telefonice). In aceasta
saptamana cand am fost la magazinul Orange (cu alta treaba), si mi-au spus
„informal" ca ei pot sa nici nu mai imi returneze telefonul, pe motiv ca
in procesul verbal de predare-primire este o clauza care sptipuleaza
faptul ca orice telefon neridicat in termen de 6 luni, devine proprietatea
Orange.
2. Firma H.A.T. nu are nici un interes sa recunoasca si sa repare
telefonul pe costul lor, chiar si daca este vina lor sau daca telefonul a
avut un defect din fabricatie / viciu ascuns, pentru ca oricum nu ai unde
sa te adresezi pt. o expertiza alternativa (deci un conflict de interese
generat de pozitia lor de monopol pe piata). Ca sa nu mai spun ca nu au
dovedit in nici un fel ca faptul ca defectul este din cauza unui soc
mecanic, si cu atat mai putin ca socul mecanic este din vina noastra. Au
anulat pur si simplu garantia, fara nici o dovada.
Va atasez documentele in format electronic ale comunicarilor mele cu cele
doua firme, Orange si H.A.T. Romania.
Ce sugerati ca se poate face aceasta situatie?
Cu stima,
Marcel Iordache
Director,
S.C. ROSHOP S.R.L.
Str. LEMNARI NR.2, Timisoara

POVESTI DE SUCCES AFLA MAI MULTE...